TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales
Este sitio web es operado por [nombre de tu empresa]. En todo el sitio, los
términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a [nombre de tu empresa]. [nombre de tu empresa] ofrece
este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio,
a usted, el usuario, bajo la condición de que acepte todos los
términos, condiciones, políticas y avisos que se establecen aquí.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participa en nuestro
"Servicio" y acepta quedar vinculado por los siguientes términos y
condiciones generales ("Términos de Servicio", "Términos"), incluyendo aquellos
términos, condiciones y políticas adicionales a los que se hace referencia aquí y/o disponibles mediante
hipervínculo. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del
sitio, incluyendo pero no limitándose a usuarios que son navegadores, proveedores, clientes,
comerciantes y/o colaboradores de contenido.
Lea estos Términos de Servicio
cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del
sitio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio.
Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no debe
acceder al sitio web ni utilizar los servicios. Si estos Términos de Servicio
son considerados una oferta, la aceptación queda expresamente limitada a estos
Términos de Servicio.
Todas las nuevas funciones o herramientas que se añadan a la tienda actual estarán
también sujetas a los Términos de Servicio. Usted puede revisar la versión más
reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio
al publicar actualizaciones y/o cambios en nuestro
sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los
cambios. Su uso continuado o acceso al sitio web después de
la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos
cambios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la
plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios
a usted.
Artículo 1– Definiciones
En estos términos se entenderá por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el
consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona natural
que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato
a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción duradera: un
contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios,
cuya obligación de suministro y/o adquisición se extiende en el tiempo;
Soporte duradero:
cualquier medio que permita al consumidor o empresario
almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que
permita su consulta futura y reproducción sin cambios;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del
contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona natural o
jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un
sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos
y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utiliza
exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar
un contrato, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo
lugar;
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y
Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2– Identidad del empresario
Dirección de correo electrónico:
Nombre de la empresa:
Número de registro mercantil (KvK):
Dirección:
Artículo 3– Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario
y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre
empresario y consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia,
el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.
Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de celebrar el contrato a
distancia, que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del
empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible
si éste lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente,
podrá, en derogación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a
distancia, ponerse a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales por
vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos de forma sencilla
en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible,
se indicará, antes de celebrar el contrato a distancia,
dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o
de otro modo, a petición suya.
En caso de que, además de estos
términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios,
se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá
invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una
o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales en algún momento fueran nulas o anuladas
total o parcialmente, el contrato y estas
condiciones permanecerán en vigor por lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo,
por una disposición que se aproxime lo más posible al espíritu de la
original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales
deberán ser valoradas según el "espíritu" de estos
términos y condiciones generales.
Las ambigüedades en la interpretación o el contenido de una o
varias disposiciones de nuestras condiciones, deben interpretarse "según el
espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4– La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones,
se hará mención expresa de ello en la oferta.
La oferta no es vinculante. El
empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta
contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de
la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza
imágenes, éstas serán una representación fiel de los
productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones evidentes
en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos
en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o
resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una
representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede
garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales
de los productos.
Toda oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor
tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la
oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, excluyendo los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos gastos adicionales correrán por cuenta y
riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará con respecto a la importación
el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este
Régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE,
que es el caso presente. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (ya sea
junto con los gastos de despacho de aduana facturados) al destinatario
de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué actuaciones se requieren para ello;
la aplicación o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso
de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato, después de su celebración, será archivado, y en caso afirmativo, de qué manera
puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de
celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la
manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica;
y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una
transacción duradera.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5– El contrato
El contrato se perfecciona, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las
condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica,
el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta.
Mientras el empresario no confirme la recepción de esta
aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente,
el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para
proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro.
Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario
adoptará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales,
informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean de
importancia para la celebración responsable de un contrato a distancia.
Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos fundados para no
celebrar el contrato, está facultado para rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o sujetar la ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente
información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
1. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
4. los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
5. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción duradera, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica al primer envío.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6– Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato
sin necesidad de indicar razones durante 14 días. Este plazo de reflexión
comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante
designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará con cuidado el producto y su embalaje.
Sólo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
La comunicación debe realizarse mediante un mensaje escrito/correo electrónico.
Después de que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes.
El consumidor debe demostrar que los artículos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, después de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará efectiva.
Artículo 7– Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante en línea o se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8– Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos en el momento de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos:
1. que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
2. que sean claramente de naturaleza personal;
3. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
6. para periódicos y revistas sueltos;
7. para grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para servicios:
1. relativos al alojamiento, transporte, servicios de restaurante o ocio que deban realizarse en una fecha específica o durante un período específico;
2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
3. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9– El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio resultantes de variaciones en los tipos del IVA.
En derogación de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén ligados a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios de referencia se indicarán en la oferta.
Las subidas de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidas si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Las subidas de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidas si el empresario lo ha pactado y:
1. son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir de la fecha en que la subida de precio entre en vigor.
El lugar de entrega tendrá lugar, en virtud del artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, en el país donde comience el transporte. En el caso presente, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no facturará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos o de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10– Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario garantiza además que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario no es en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
El defecto es total o parcialmente consecuencia de regulaciones establecidas o por establecer por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11– Entrega y ejecución
El empresario observará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido.
En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y a recibir una indemnización por daños y perjuicios, si corresponde.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por disponer de un artículo de reemplazo. En el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo.
Para artículos de reemplazo, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12– Transacciones duraderas: duración, rescisión y prórroga
Rescisión: El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo determinado, observando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no limitarse a rescindir en un momento o período específico;
al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya pactado para sí mismo.
Prórroga: Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
En derogación de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de periódicos, revistas y magazines podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios, sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, revistas y magazines.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular con fines de conocimiento de periódicos, revistas y magazines (suscripción de prueba o introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente tras el período de prueba o introducción.
Duración: Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá rescindir el contrato después de un año en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13– Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14– Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse por escrito al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya detectado los defectos, descritas de manera completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa susceptible de ser sometida al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación se considera fundada por el empresario, éste reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.
Artículo 15– Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16- Información de contacto
Las preguntas sobre los Términos de Servicio pueden enviarnos a través de [su